Exigir responsabilidades a California por sus fallos en la aplicación del programa de ayudas al alquiler por la COVID-19
El programa de ayuda al pago del alquiler por la COVID-19 (también conocido como Programa de Ayuda de Emergencia para el Alquiler o ERAP) fue creado por el Gobierno federal para garantizar que los inquilinos con bajos ingresos pudieran seguir en sus viviendas si tenían dificultades para pagar el alquiler debido a la pandemia de COVID-19. California destinó más de 6 mil millones de dólares en fondos estatales y federales, y se encargó al Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario de California (HCD) la creación de un proceso de solicitud, la evaluación de los requisitos de los inquilinos y la distribución de los fondos del programa.
Sin embargo, el proceso de solicitud del programa de ayuda al alquiler por la COVID-19 de California («Housing is Key») resultó muy engorroso para muchas de las personas más vulnerables que necesitaban dicha ayuda. Exigía una gran cantidad de trámites y documentación, acceso al correo electrónico y la capacidad de consultarlo con regularidad, así como la capacidad de desenvolverse en el sistema en inglés, aunque no fuera el idioma preferido del inquilino. Aunque lograran presentar la solicitud, los inquilinos seguían esperando meses para recibir una respuesta y obtenían respuestas muy vagas, como la aprobación de pagos parciales o la denegación total del pago sin una explicación adecuada.
El proceso fue profundamente injusto, no cumplió con los estándares constitucionales y, en muchos casos, no logró su objetivo más básico: garantizar una vivienda a los californianos. Por eso, las organizaciones comunitarias de inquilinos Alliance of Californians for Community Empowerment (ACCE) Action y Strategic Actions for a Just Economy (SAJE), junto con el instituto de investigación y acción PolicyLink, han presentado una demanda contra el HCD por gestionar el programa de ayuda al alquiler por la COVID-19 de una forma opaca y que perjudica de manera desproporcionada a los inquilinos por motivos de raza, color y origen nacional. La demanda también impugna la negativa del HCD a facilitar documentos públicos que arrojarían luz sobre su gestión del programa.
Public Counsel, Western Center on Law & Poverty, Legal Aid Foundation of Los Ángeles y Covington & Burling LLP unieron fuerzas para representar a los demandantes y, en mayo de 2023, alcanzaron un acuerdo histórico con el Estado de California para resolver los casos de ayudas al alquiler por la COVID-19. El acuerdo aportará una solución y esperanza a más de 100 000 hogares que llevan un año o más esperando la oportunidad de recibir ayuda del Estado de California. El acuerdo ofrecerá nuevas oportunidades de recurso a quienes se les haya denegado la ayuda al alquiler, aportará mayor claridad a las denegaciones de solicitudes y ampliará la red de socios comunitarios para ayudar a los inquilinos a responder a las denegaciones y presentar recursos. Las personas que aún tengan solicitudes pendientes a fecha del acuerdo deben esperar recibir una nueva serie de comunicaciones del Estado y, si se deniegan sus solicitudes, dispondrán de 30 días para presentar un recurso con el fin de recibir ayuda para el alquiler.
A raíz de esta demanda, el Estado de California mejorará la gestión de un programa de ayuda frente a la pandemia de vital importancia para garantizar el respeto al debido proceso. Como consecuencia, los californianos con bajos ingresos tendrán más posibilidades de recibir la ayuda para el alquiler que necesitan para evitar el desahucio y conservar su vivienda.
Tribunal
Tribunal Superior del Estado de California, condado de Alameda
Estado
Resuelto
N.º de expediente
22CV012263
Archivado
6 de junio de 2022
Evolución del caso y documentos clave
Se ha llegado a un acuerdo
Los demandantes y los demandados han alcanzado un acuerdo histórico en nombre de los californianos que se enfrentan a deudas de alquiler derivadas de la pandemia. El acuerdo responsabiliza al Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario de California (HCD) de las deficiencias en la aplicación del Programa de Ayuda al Alquiler por la COVID-19. El acuerdo ofrecerá nuevas oportunidades de recurso a quienes se les haya denegado la ayuda al alquiler, aportará mayor claridad a las denegaciones de solicitudes y ampliará la red de socios comunitarios para ayudar a los inquilinos a hacer frente a las denegaciones y a presentar recursos. Las personas que tengan solicitudes pendientes a fecha del acuerdo deben esperar recibir una nueva serie de comunicaciones del Estado y dispondrán de 30 días para presentar un recurso con el fin de recibir ayuda para el alquiler si su solicitud es denegada.
Documentos
Un juez ordena al Estado que elabore notificaciones de denegación que respeten el debido proceso
Al modificar la medida cautelar para ajustarla a la resolución del Tribunal de Apelación, el juez Frank Roesch, del Tribunal Superior de Alameda, señaló que las notificaciones de denegación del Estado deben «especificar los hechos en los que se basa la denegación» para respetar el derecho al debido proceso, lo que significa que la notificación debe proporcionar información suficiente para que los solicitantes comprendan por qué el Estado considera que su solicitud no cumple los requisitos del programa. El Tribunal reconoció que informar a los inquilinos de los motivos de la denegación es importante para que los solicitantes tengan una oportunidad real de recurrir y corregir su documentación.
Documentos
El Tribunal de Apelación ordena al Tribunal Superior que limite el alcance de la medida cautelar
En noviembre de 2022, HCD presentó una petición de recurso extraordinario ante el Tribunal de Apelación solicitando a este que revocara la medida cautelar. El Tribunal de Apelación dictó una resolución en diciembre de 2022 en la que ordenaba al Tribunal Superior que modificara el alcance de la medida cautelar. Sin embargo, la resolución del tribunal establecía que la medida cautelar solo podía modificarse de tal forma que se siguiera garantizando el debido proceso, de modo que «prohíba al Departamento denegar las solicitudes de ayuda al alquiler únicamente si no se ha informado al solicitante de los motivos concretos de la denegación ni se le han facilitado los documentos en los que el Departamento se basó para denegar las solicitudes».
Documentos
El juez concede una medida cautelar
Un tribunal del condado de Alameda se ha puesto del lado de los defensores de los inquilinos y ha ordenado al Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario de California (HCD) que no deniegue ninguna solicitud de ayuda al alquiler pendiente hasta que el tribunal pueda determinar si el procedimiento del HCD cumple con los requisitos constitucionales del debido proceso. El juez Frank Roesch, del Tribunal Superior de Alameda, ha señalado que las notificaciones de denegación de California son demasiado vagas, no indican a los solicitantes qué documentos han motivado la denegación y dificultan que los solicitantes rechazados puedan recurrir la decisión.
Documentos
Se ha presentado una denuncia
Tres colectivos comunitarios han demandado al Estado de California por su programa de ayudas al alquiler ante la COVID-19 (también conocido como Programa de Ayuda de Emergencia al Alquiler o ERAP). En la demanda se alega que el programa funciona de forma poco clara y discriminatoria, y que no ofrece una explicación adecuada a los inquilinos a los que se les deniega la ayuda, lo que supone una violación de las leyes sobre el debido proceso y la igualdad en el acceso a la vivienda.
Documentos
Clientes
Acción de la Alianza de Californianos para el Empoderamiento Comunitario (ACCE)
La Alianza de Californianos por el Empoderamiento Comunitario (ACCE) es una organización comunitaria de base, dirigida por sus miembros y de ámbito estatal, que cuenta con más de 15 000 miembros en toda California. La ACCE se dedica a dar voz a los californianos de a pie, barrio a barrio, para luchar por las políticas y los programas que necesitamos para mejorar nuestras comunidades y crear un futuro mejor.
PolicyLink
PolicyLink es un instituto nacional de investigación y acción que trabaja para promover la equidad racial y económica. PolicyLink tiene como objetivo fomentar la inclusión económica para eliminar la pobreza, reducir la desigualdad y aumentar la movilidad social, creando y manteniendo comunidades ricas en oportunidades a través de un desarrollo equitativo. PolicyLink utiliza la investigación para crear recursos que garanticen que todos los sistemas e instituciones sean justos, estén libres de prejuicios raciales y conduzcan a una democracia dinámica en la que todos, especialmente los más vulnerables, puedan participar y prosperar.
Acciones Estratégicas para una Economía Justa (SAJE)
SAJE se dedica a garantizar la justicia económica y a fortalecer el poder de la comunidad en el sur de Los Ángeles, defendiendo los derechos de los inquilinos, una vivienda saludable y un desarrollo equitativo. SAJE ofrece formación sobre los derechos de los inquilinos, servicios directos a los inquilinos y apoyo a la organización de los mismos. SAJE ha llevado a cabo amplias campañas educativas y ha prestado servicios directos para ayudar a los inquilinos a acceder a ayudas para el alquiler.
Equipo jurídico
Defensoría Pública
Nuestros abogados colaboradores
La Fundación de Asistencia Jurídica de Los Ángeles (LAFLA) es un bufete de abogados sin ánimo de lucro cuyo objetivo es lograr la igualdad ante la justicia para las personas que viven en situación de pobreza en el área metropolitana de Los Ángeles. LAFLA cambia vidas mediante la representación directa, la transformación de los sistemas y el empoderamiento de la comunidad. Cuenta con cinco oficinas en el condado de Los Ángeles, además de cuatro centros de acceso jurídico de autoayuda en los juzgados de la zona y tres clínicas especializadas en violencia doméstica para ayudar a las víctimas.
Western Center on Law & Poverty lucha en los tribunales, en las ciudades, en los condados y en el Capitolio para garantizar la vivienda, la asistencia sanitaria y una sólida red de protección social a los californianos con bajos ingresos, desde la perspectiva de la justicia económica y racial.
Covington & Burling LLP: En un mundo cada vez más regulado, Covington & Burling LLP ofrece su experiencia en derecho mercantil, litigios y normativa para ayudar a sus clientes a afrontar sus problemas empresariales, operaciones y disputas más complejos. Fundado en 1919, el bufete cuenta con más de 1.300 abogados repartidos en oficinas de Pekín, Bruselas, Dubái, Fráncfort, Johannesburgo, Londres, Los Ángeles, Nueva York, Palo Alto, San Francisco, Seúl, Shanghái y Washington. Desde su fundación, Covington ha demostrado un firme compromiso con el servicio público. El bufete es reconocido con frecuencia por su labor pro bono, lo que incluye haber sido clasificado en 11 ocasiones como el bufete número uno en práctica pro bono en EE. UU. por la revista *The American Lawyer*.
Prensa
- Comunicado de prensa – Se anuncia un acuerdo, 5 de junio de 2023
- Respuesta a la decisión de California de recurrir la sentencia en el juicio sobre las ayudas al alquiler por la COVID-19, 2 de marzo de 2023
- Comunicado de prensa – Medida cautelar preliminar modificada, 23/1/23
- Comunicado de prensa – Se concede una medida cautelar, 8 de julio de 2022
- Comunicado de prensa – Presentación de la solicitud, 6 de junio de 2022
- Cobertura mediática:
- LA Times, El Estado llega a un acuerdo sobre las ayudas al alquiler durante la pandemia: lo que deben saber inquilinos y propietarios, 9 de junio de 2023
- Capital & Main, «El programa de ayudas por la pandemia dejó a muchos inquilinos de California en una situación difícil», 8 de junio de 2023
- CALMatters, «La ayuda para el pago del alquiler en California sigue disponible para miles de inquilinos a los que se les denegó la ayuda por la COVID», 6 de junio de 2023
- Telemundo 52, Investigan casos de inquilinos que no recibieron ayuda económica, 6/6/23
- Politico, Rent Repair, 5 de junio de 2023
- LAist y varias asociaciones de inquilinos llegan a un acuerdo con el Estado de California sobre los solicitantes que se encuentran en una situación de incertidumbre respecto a las ayudas al alquiler, 5 de junio de 2023
- NBC4, Inquilinos y propietarios califican de fracaso el programa estatal de ayudas al alquiler, dotado con miles de millones de dólares, 13 de marzo de 2023
- Sacramento News & Review, «Abandono en Navidad: más de 100 000 inquilinos afectados por la COVID-19 le dicen al estado “Gracias por nada”», 24/11/22
- OC Register, «Un tribunal ordena a California que suspenda la denegación de ayudas por la pandemia», 13 de julio de 2022
- KTVU, Un juez ordena a California que deje de denegar las solicitudes de ayuda para el pago del alquiler, 12/7/22
- Sac Bee, «Una oportunidad de luchar». California no puede denegar las ayudas al alquiler después de que los inquilinos demandaran al estado por el programa, 8 de julio de 2022
- Mercury News, «Un tribunal ordena a California que suspenda la denegación de ayudas al alquiler por la pandemia», 11 de julio de 2022
- KRON4, Un juez ordena a California que deje de denegar las solicitudes de ayuda para el pago del alquiler, 13/7/22
- KQED, «Miles de inquilinos de California que siguen a la espera de ayudas para el alquiler podrían ser desahuciados», 30 de junio de 2022
- KTVU: Se ha denegado una de cada tres solicitudes de ayudas para el alquiler en California; miles de personas siguen a la espera, 28/6/22
Preguntas frecuentes (FAQ)
El 30 de mayo de 2023, los defensores de los inquilinos llegaron a un acuerdo en una importante demanda contra el Estado de California por cuestiones relacionadas con el debido proceso en la gestión del Programa Estatal de Ayuda al Alquiler por la COVID-19, también conocido como Programa de Ayuda de Emergencia al Alquiler (ERAP) o «Housing Is Key», que provocó que se denegara la ayuda a inquilinos que cumplían los requisitos. Como consecuencia, el Departamento de Vivienda y Desarrollo Comunitario de California (HCD) ha aceptado introducir varias reformas importantes en los procedimientos relacionados con las denegaciones y los recursos de apelación del programa.
Esta sección de preguntas frecuentes ofrece una visión general del acuerdo judicial y de lo que supone para los inquilinos. Para obtener más información sobre la demanda y una copia completa del acuerdo, utiliza las pestañas de esta página web para acceder a más información. Para dar a conocer este acuerdo, comparte esta dirección web: CARentRelief.org
Si tienen alguna duda sobre el estado de una solicitud, los inquilinos deben ponerse en contacto con el centro de atención telefónica «Housing Is Key» del Estado, llamando al (833) 430-2122. Para consultar el estado de su solicitud en el portal de «Housing Is Key», los inquilinos pueden visitar: https://hornellp-ca.neighborlysoftware.com/CaliforniaCovid19RentRelief/Participant.
Para ponerse en contacto con una organización comunitaria que pueda ayudarles con la solicitud, los inquilinos deben llamar a la Red de Colaboradores Locales al(833) 687-0967.
Traducciones de las preguntas frecuentes
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1. ¿A quién afecta este acuerdo?
Este acuerdo afecta a los inquilinos que presentaron su solicitud a «Housing Is Key» hasta el 31 de marzo de 2022 inclusive, y cuyas solicitudes siguen pendientes o fueron denegadas a partir del 7 de junio de 2022. El acuerdo también puede beneficiar a algunos inquilinos a los que se les denegó la solicitud antes del 7 de junio de 2022 o cuyo estado de solicitud sea otro de los detallados en estas preguntas frecuentes.
Este acuerdo solo se aplica al programa «Housing Is Key» del Estado de California. No se aplica a ningún programa local de ayudas al alquiler gestionado por un ayuntamiento o un condado. El acuerdo tampoco reabre el programa «Housing Is Key» a nuevas solicitudes.
Los inquilinos pueden consultar el estado de su solicitud en el portal de «Housing Is Key» aquí: https://hornellp-ca.neighborlysoftware.com/CaliforniaCovid19RentRelief/Participant.
2. ¿Qué va a pasar ahora con los inquilinos que han estado esperando una resolución sobre sus solicitudes de ayuda para el pago del alquiler?
El HCD reanudará la tramitación de las solicitudes y recursos pendientes. Los inquilinos deben esperar recibir en breve nuevas comunicaciones del Estado, ya sea una aprobación o una denegación.
En virtud del acuerdo, la Administración ha revisado la notificación de denegación para que ofrezca a los inquilinos información más concreta sobre el motivo exacto de la denegación. Los inquilinos que recibirán las nuevas notificaciones de denegación son:
- Los inquilinos que hayan recibido una notificación de denegación a partir del 7 de junio de 2022;
- Los inquilinos que nunca recibieron una notificación de denegación;
- Inquilinos que hayan presentado un recurso pero que, a fecha de 30 de mayo de 2023, aún no hayan recibido una resolución sobre el mismo.
Las nuevas notificaciones de denegación darán inicio a un nuevo plazo de 30 días para presentar un recurso. Las nuevas notificaciones de denegación también incluirán información sobre cómo ponerse en contacto con una organización que pueda ayudar a los inquilinos con el recurso.
Los inquilinos que no estén seguros de la fecha de denegación pueden llamar al centro de atención telefónica de «Housing Is Key» al (833) 430-2122 para preguntar cuál es dicha fecha.
3. ¿Cómo serán las nuevas notificaciones de denegación?
A partir de ahora, todas las nuevas notificaciones de denegación incluirán más información sobre el motivo concreto de la denegación, de modo que los inquilinos puedan resolver cualquier problema detectado y preparar un recurso eficaz para impugnar la decisión. Las notificaciones se redactarán en inglés y en cualquier otro idioma que solicite el inquilino. En virtud del acuerdo, el Estado deberá subir todas las notificaciones de denegación al portal de solicitudes «Housing Is Key» del inquilino, para que sean fácilmente accesibles.
Si la denegación se basó en algún documento presentado por el arrendador del inquilino, este tendrá derecho a solicitar el documento o la información facilitada por el arrendador. El inquilino dispondrá entonces de 30 días adicionales para presentar su recurso. Si el HCD no obtiene autorización para facilitar el documento al inquilino, dicho documento no se tendrá en cuenta durante la tramitación del recurso del inquilino.
4. ¿Cómo se enviarán a los inquilinos las nuevas notificaciones de denegación?
En virtud del acuerdo, HCD ya no podrá enviar las notificaciones de denegación únicamente por correo electrónico. Todas las nuevas notificaciones de denegación se publicarán en el portal de solicitudes «Housing is Key», se enviarán por correo electrónico al inquilino y a cualquier representante externo que figure en su solicitud, y se enviarán por correo postal a la dirección del inquilino indicada en la solicitud.
Prevemos que se envíen nuevas notificaciones de denegación de forma continua a lo largo de los próximos meses.
5. ¿Supone este acuerdo algún cambio en el proceso de recurso?
El acuerdo amplía el acceso al proceso de recurso. A partir de ahora, los inquilinos podrán presentar un recurso llamando al centro de atención telefónica de «Housing Is Key» al (833) 430-2122 o enviando un correo electrónico a Appeal@ca-rentrelief.como poniéndose en contacto directamente con su gestor de casos. El HCD también incluirá un enlace al portal de apelaciones en el portal de solicitudes. Asimismo, el HCD trabajará para encontrar una forma alternativa de que los inquilinos puedan acceder al portal de apelaciones en caso de que ya no tengan acceso a la dirección de correo electrónico que utilizaron originalmente para presentar su solicitud.
Gracias a una notificación de denegación mejorada en la que se indica el motivo concreto de la denegación, los inquilinos podrán abordar el problema exacto en su recurso. Al igual que antes, los inquilinos disponen de 30 días tras recibir la notificación de denegación para presentar un recurso; de lo contrario, la denegación se considerará definitiva.
6. ¿Qué ocurre si a un inquilino solo se le concede una parte de la ayuda que ha solicitado?
Durante el proceso judicial, nos enteramos de que era habitual que el HCD solo aprobara a los inquilinos para una parte de la ayuda que solicitaban sin dar ninguna explicación al inquilino (lo que se conoce como «pagos parciales»). El acuerdo alcanzado ahora obliga al HCD a enviar estos pagos parciales a los solicitantes aprobados en un plazo de 30 días a partir del 30 de mayo de 2023.
En adelante, si a un inquilino solo se le concede una parte de la ayuda al alquiler que solicitó, el HCD le enviará una notificación en la que se explique por qué se le ha denegado el importe total. Además, el HCD iniciará automáticamente un recurso en nombre del inquilino. Los inquilinos podrán solicitar información y documentos adicionales que el HCD haya utilizado para tomar la decisión, así como presentar nuevas pruebas para respaldar el recurso. Los inquilinos deben estar atentos a estas notificaciones de «pago parcial» y responder con prontitud si desean impugnar la decisión.
7. ¿Cómo afecta este acuerdo a los inquilinos que habían recibido anteriormente notificaciones de «recuperación»?
A algunos inquilinos que recibieron ayudas para el alquiler se les enviaron posteriormente notificaciones de «recuperación» en las que se les indicaba que debían devolver parte o la totalidad del dinero recibido. En virtud del acuerdo, el HCD debe proporcionar a estos inquilinos una nueva notificación en la que se explique el motivo por el que el HCD quiere que devuelvan el dinero y se les conceda el derecho a recurrir. Tras recibir la nueva notificación, el inquilino dispondrá de 30 días para recurrir la recuperación. Si se aprueba el recurso, el HCD anulará la notificación de recuperación y el inquilino podrá quedarse con los fondos.
Si, durante el proceso de recurso, el HCD comprueba que la notificación de recuperación era incorrecta, pero sigue habiendo un problema con la solicitud, el HCD informará al inquilino del problema concreto y le concederá un plazo de 45 días para actualizar su solicitud.
Si se desestima el recurso, el HCD enviará otra notificación en la que se ofrecerán opciones para devolver los fondos, como, por ejemplo, mediante un plan de pago. El HCD se compromete a no ceder esta deuda a agencias de cobro y a conceder a los inquilinos con bajos ingresos un plazo mínimo de tres años para saldar la deuda.
8. ¿Qué ocurre si un inquilino ha presentado varias solicitudes y una de ellas ha sido marcada como «duplicada»?
Si un inquilino ha presentado varias solicitudes, es posible que el HCD haya marcado una de ellas como «duplicada» en el portal de solicitudes sin avisar al inquilino. El acuerdo exige ahora que se envíe una notificación adicional en el caso de las solicitudes consideradas duplicadas.
En el caso de los inquilinos cuya solicitud haya sido denegada, la notificación de denegación incluirá una sección en la que se indicará si hay alguna solicitud que no se haya tramitado por considerarse duplicada. El HCD también debe enviar una notificación por correo electrónico y publicarla en el portal de solicitudes indicando que una solicitud ha sido marcada como duplicada. Estas notificaciones informarán a los inquilinos de que deben tomar medidas si creen que una solicitud ha sido marcada como duplicada por error.
El HCD permitirá a los inquilinos con solicitudes duplicadas llamar al centro de atención telefónica de «Housing Is Key» al (833) 430-2122 y hablar con personal cualificado para asegurarse de que sus solicitudes duplicadas se fusionen en una sola.
9. ¿Ayudará este acuerdo a un inquilino al que anteriormente se le denegó la ayuda para el alquiler?
Salvo lo indicado en estas preguntas frecuentes, el acuerdo no reabre las resoluciones denegatorias para la mayoría de los inquilinos a los que se les denegó la ayuda al alquiler antes del 7 de junio de 2022.
No obstante, en virtud del acuerdo, el Estado se ha comprometido a revisar las solicitudes que fueron denegadas entre el 1 de marzo de 2022 y el 31 de mayo de 2022 por «no cumplir los requisitos».
Los inquilinos cuya solicitud fuera denegada entre el 1 de marzo de 2022 y el 31 de mayo de 2022 por «falta de respuesta» pueden ponerse en contacto con una organización comunitaria de la Red de Colaboradores Locales llamando al (833) 687-0967. En virtud del acuerdo, estas organizaciones pueden solicitar al HCD que reabra los expedientes de dichos inquilinos, pedir más información sobre la denegación y colaborar con el programa para aportar nuevas pruebas con el fin de intentar que se apruebe la solicitud del inquilino.
El HCD revisará automáticamente estas solicitudes para determinar si alguna de ellas fue denegada indebidamente. Si se constata que una solicitud fue denegada indebidamente y que el solicitante cumple los requisitos para recibir ayuda para el alquiler, el HCD efectuará el pago.
Si el HCD no puede determinar si la solicitud debería haber sido denegada o aprobada, deberá iniciar automáticamente un procedimiento de recurso. Asimismo, enviará una notificación en la que se explique claramente que se ha iniciado un recurso, que el solicitante puede aportar más información y/o documentos para respaldar el recurso, y que puede llamar al centro de atención telefónica de «Housing Is Key» al (833) 430-2122 para obtener más información sobre la solicitud. Un gestor de casos deberá ponerse en contacto directamente con el solicitante para solicitar información adicional.
10. ¿Ofrece este acuerdo alguna ayuda adicional a los inquilinos cuyo idioma principal no sea el inglés?
El acuerdo exige que se traduzca el portal de solicitudes y apelaciones y que el centro de atención telefónica «Housing Is Key» cuente con personal que hable los seis idiomas más habituales en California. El HCD debe notificar a los solicitantes que hay servicios lingüísticos disponibles en todos los idiomas. Todas las cartas que envíe el HCD deben incluir un aviso en el que se informe a los inquilinos de que hay servicios lingüísticos disponibles en varios idiomas. Las notificaciones de denegación se enviarán en inglés y en el idioma que el inquilino haya solicitado como idioma principal.
11. ¿A dónde puede acudir un inquilino para obtener más información si tiene dudas sobre el estado de su solicitud?
Los inquilinos pueden llamar al centro de atención telefónica de «Housing Is Key» al (833) 430-2122. Como parte del acuerdo, los tiempos de espera en el centro de atención telefónica no deben ser significativamente más largos para los inquilinos que para los propietarios. Ahora se permite a los solicitantes añadir y modificar sus datos de contacto por teléfono, lo que incluye añadir nuevos representantes externos. Los inquilinos también pueden llamar para averiguar la fecha en que se emitió su notificación de denegación original.
12. ¿A dónde pueden acudir los inquilinos para recibir ayuda con su solicitud?
La Red de Colaboradores Locales es una red de organizaciones comunitarias que pueden ayudar a resolver problemas relacionados con las solicitudes y los recursos. Como parte del acuerdo, el HCD financiará íntegramente este programa para que los solicitantes a los que se les haya denegado la ayuda al alquiler tengan acceso a ayuda externa para presentar sus recursos y navegar por el sistema en línea.
Si necesita ayuda con su solicitud o para recurrir una denegación, debe llamar a la Red de Socios Locales al (833) 687-0967 para que le pongan en contacto con una organización comunitaria, un grupo de inquilinos o un proveedor de servicios jurídicos que pueda ayudarle.
13. ¿A quién puede acudir un inquilino en busca de ayuda si todavía está a la espera de una resolución sobre su solicitud, pero se enfrenta ahora a un desahucio?
Si un inquilino ha recibido una notificación de impago por una deuda de alquiler y/o se le ha notificado una demanda de desahucio (por ocupación ilegal), puede encontrar información sobre servicios jurídicos en su zona en https://www.lawhelpca.org/issues/housing.
14. ¿Cómo se hará cumplir el acuerdo?
Los abogados que presentaron esta demanda se mantendrán en contacto con HCD para asegurarse de que los términos del acuerdo se están cumpliendo correctamente. Si HCD no cumple con el acuerdo, los abogados intentarán colaborar con HCD para encontrar una solución a cualquier problema que surja. Si eso no funciona, los abogados podrán solicitar al tribunal que ordene a HCD cumplir con el acuerdo.
HCD publicará mensualmente en su página web nueva información sobre el programa, entre la que se incluye:
- El número de solicitudes pendientes de resolución y su estado;
- El número de denegaciones, desglosado por código postal, raza y origen étnico;
- El número de recursos aún pendientes;
- El número de recursos denegados o estimados.
15. ¿Dónde puedo encontrar los documentos legales y más información sobre este pleito, ACCE contra HCD?
- Para consultar el acuerdo firmado, haz clic aquí.
- Para obtener una visión general de la evolución de los casos y de los documentos jurídicos más importantes, haz clic aquí.
